免费保修政策戴森中国售后服务政策
（2026年2月更新）
一、免费保修政策
1. 基本条款
- 1.1 保修期自购买之日或交付日期（如果交付日期略晚于购买日期）起生效；
- 1.2 请保管好您的购买发票或相关凭证，作为保修服务的重要依据；
- 1.3 免费保修政策仅适用于在中国大陆地区（不含中国香港、澳门和台湾地区）所购买并使用的戴森产品 （亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等）；
- 1.4 免费保修政策仅适用于戴森官方直营渠道或者授权经销商销售的戴森产品，具体参见本政策第七部分“戴森直营及授权销售渠道公示”；
- 1.5 免费保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理。
2. 保修期
| 品类 | 整机 | 主要部件 | |
| 吸尘器 | 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器/吸尘洗地机 | 2年 | 3年（电机） |
| 圆筒吸尘器 | 5年 | 5年（电机） | |
| 环境电器 | 2年 | 3年（电机、定时器、程控器） | |
| 吹风机（沙龙专业渠道除外）* | 2年 | / | |
| 美发造型器 | 2年 | / | |
| 吹风直发器 | 2年 | / | |
| 美发直发器（沙龙专业渠道除外）* | 2年 | / | |
| LED落地灯及LED台灯（产品型号：CF01和CD01） | 2年 | / | |
| Solarcycle/lightcycle™落地灯及Solarcycle/lightcycle ™台灯（产品型号：CF04和CD05） | 5年 | / | |
| Solarcycle Morph™/Lightcycle Morph™落地灯及Solarcycle Morph™/Lightcycle Morph™台灯（产品型号：CF06和CD06） | 5年 | / | |
| CSYS™台灯（产品型号：CD03） | 5年 | / | |
| Dyson Ontrac 降噪耳机 | 2年 | / | |
| Dyson Zone空气净化耳机 | 2年 | / | |
| 零售配件 | 1年 | 3年（电机） | |
*：配件使用过程中的自然损耗不在质保范围内。
*：关于沙龙专业渠道的保修政策请致电戴森热线服务中心4009-217-101进行查询。
3. 保修范围
- 3.1 经由戴森方面检查，您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障，戴森会进行免费维修或更换零配件，并为维修或更换零配件后的产品提供90天正常使用保障。您的产品享有的以下保修期限不受影响：
- 1) 原保修的剩余期限
- 2) 适用的法律法规规定的期限
- 3.2 以下情况，戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务：
- 1) 未按照操作手册里的说明使用，造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
- 2) 正常磨损、损耗件等 （损耗件具体见物料价目表中所示）
- 3) 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
- 4) 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
- 5) 使用非戴森原装附件或配件，或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
- 6) 错误安装
- 7) 其他适用的法律法规规定的情况
具体保修及不保修范围各型号产品可能有差异，详情请查看产品操作手册，并以产品操作手册中的说明为准。
4. 预估工作时间
我们的目标是在您致电戴森热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件，平均而言，我们的快递合作方会在收取您的待维修产品后，在三个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作，之后交由我们的快递合作方，预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。
5. 其他
- 5.1 根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
- 5.2 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修。
- 5.3 在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请咨询戴森热线服务中心4009-202-808。
二、付费维修费用
我们的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内的，您无须支付维修费用；如果问题不在保修范围内，则您需要支付保外维修费用，具体计算方式见下文。如果经检测后问题不在保修范围内且您选择放弃维修，您需要支付服务费用50元（包含机器邮寄及初检费用50元）。并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重，或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障，我们可能无法提供维修服务。
1. 保外维修费用按如下方式计算：
- 1.1 保外维修费用由人工物流费和物料费两部分合计组成。人工物流费的定价统一为人民币310元/台次。除下文另有规定外，每次保外维修服务均须收取人工物流费。
- 1.2 物料费的定价见物料价目表，按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算，但可享有一定折扣，具体折扣额度请点此查看（此项折扣仅限物料费享有，人工物流费不享有此项折扣）。
- 1.3 保外维修费用由人工物流费和物料费相加所得，但每台机器每次保外维修服务的费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格，点击这里可查看各机型的单次保外维修封顶价格。
- 1.4 尽管存在上述规定，以下两种情况之一不收取人工物流费，也不享受物料费折扣，即按实际发生的物料费收取保外维修费用：
- 1) 仅检测并更换无绳吸尘器或手持吸尘器电池（不包括智能吸尘机器人电池），不涉及任何其它维修项目。
- 2)个人护理类产品加热及控制组件。（注：个人护理类产品包括吹风机、美发造型器和美发直发器）
上述维修费用定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区，不适用于在中国大陆境外（包括中国香港、澳门和台湾地区）购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。特别注意：上述维修费用不适用于沙龙专业渠道。要获取关于沙龙专业渠道的维修费用，您可以致电戴森热线服务中心4009-217-101。
对您送修的机器进行检查后，我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。
另外根据具体情况（例如出现物料缺货等），在与您确认后，戴森可能会酌情以整机更换的方式来为您提供维修服务（但最终是否采用此种维修服务方式由戴森自主决定），且在已确认的维修费用外不产生额外费用。
2. 请注意：付费维修服务中更换下来的旧部件将由戴森统一安排进行环保处理。如果您需要戴森将更换下来的旧部件寄回给您，请拨打4009202808联系客服告知您的需求，客服将相应为您进行后续安排，并且，在就此得到人工客服确认之前，请不要操作进行支付维修费用。如果您不需要戴森将更换下来的旧部件寄回给您，并同意由戴森将更换下来的旧部件统一安排进行环保处理，则在您收到维修报价后，即可相应操作进行支付维修费用
3. 关于机器长时间放置在戴森场地的说明：
- 3.1 机器检测或维修后，若通过您的邮寄地址或者您确认的其他地址无法寄还您的机器，或者存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您承担
- 3.2 快递无法投递或被拒收后退还戴森的，戴森将再次尝试联系您，如果无法通过您提供的联系方式与您取得联系或者您明确拒绝签收机器，戴森将自当日起代为保管60天，并从保管期满之日起计算仓储保管费
- 3.3 根据相关仓储环境要求，仓储费计费标准为：5元/天，当仓储费等价于产品剩余估值时，戴森将有权对该产品进行处置或者环保处理 (产品剩余估值计算方法：剩余价值 = 原售价 – 维修服务费用；其中未实际维修的，维修费用以预估费用为准)
三、清洁保养服务
我们建议您根据产品实际使用情况遵循产品操作手册上的指引对产品进行定期清洁，从而更好地优化使用性能，提升耐用性。当然您也可以选择由戴森来为您进行清洁保养。
在维修之外，如果您的产品并无故障，戴森也可为您提供下列产品清洁保养服务：
1. 环境电器清洁保养服务:
| 服务名称 | 服务项目 | 适用产品型号 | 服务价格 |
| EC清洁服务 | 环境电器清洁保养服务（不包含更换部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | AM07, AM09, AM10 | 人民币249元/次 |
上述环境电器清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | AM07,AM09 | AM10 |
| 风环 | ✔ | ✔ |
| 机器内部 | ✔ | ✔ |
| 风扇马达 | ✔ | ✔ |
| 主机 | ✔ | ✔ |
| 水箱 | ✔ |
2. 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务:
| 服务名称 | 服务项目 | 适用产品型号 | 服务价格 |
| FC清洁服务A | 无绳吸尘器/ 手持除螨吸尘器清洁保养服务（不包含更换集尘桶、气旋或其它部件。部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。因结构无法拆解，部分主机气旋组件（如V12等）的部分位置无法完全清洁干净） | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币350元/次 |
| FC清洁服务B | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换集尘桶，不包含更换气旋或其它部件。因结构无法拆解，部分主机气旋组件（如V12）部分位置无法完全清洁干净） 注：更换下来的集尘桶将由戴森进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原集尘桶，请不要选择此项服务 |
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币500元/次 |
| FC清洁服务C | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换气旋，不包含更换集尘桶或其它部件） 注：更换下来的气旋将由戴森进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原气旋，请不要选择此项服务。 | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币600元/次 |
| FC清洁服务D | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务（包含更换集尘桶和气旋，不包含更换其它部件） 注：更换下来的集尘桶和气旋将由戴森进行环保报废处理，不再返还，如果您需要保留原集尘桶和气旋，请不要选择此项服务。 | 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 | 人民币750元/次 |
FC清洁服务A/B：可清洁机型为V7系列、V8系列、V10系列、V11系列、V12 系列、V15系列、G5系列、Omni-glide系列、micro系列。
FC清洁服务C/D：可清洁机型为V7系列、V8系列、V10系列、V11系列、V15系列、G5系列、Omni-glide系列、micro系列。
上述无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | 无绳吸尘器 | 手持除螨吸尘器 |
| 主机 | ✔ | ✔ |
| 气旋 | ✔ | ✔ |
| 尘桶 | ✔ | ✔ |
| 电池 | ✔ | ✔ |
| 滤网 | ✔ | ✔ |
| 长杆 | ✔ | |
| 吸头 | ✔ | ✔ |
| 充电器 | ✔ | ✔ |
3. 吹风机清洁保养服务：
| 服务名称 | 服务项目 | 适用产品型号 | 服务价格 |
| PC普通版清洁服务 | 吹风机清洁保养服务（不包含更换部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | HD08/HD15/HD16 | 人民币350元/次 |
| PC专业版清洁服务 | 吹风机清洁保养服务（不包含更换部件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | HD04/HD12 | 人民币350元/次 |
上述吹风机清洁保养服务范围包括：
| 清洁范围 | PC普通版清洁服务 | PC专业版清洁服务 |
| 主机壳体（手柄/后盖/风筒） | ✔ | ✔ |
| 马达 | ✔ | ✔ |
| 滤网（金属网罩） | ✔ | ✔ |
| 滤网罩 | ✔ | ✔ |
| 消音棉 | ✔ | ✔ |
| 风嘴 | ✔ | ✔ |
4. 戴森360 Vis Nav机器人清洁保养服务：
| 服务名称 | 服务项目 | 适用产品型号 | 服务价格 |
| 戴森360 Vis Nav智能吸尘机器人清洁服务 | 清洁保养服务（包含对清洁护板条、驱动滚轮、滤网罩、组合滤网、滚刷、气旋、集尘桶、滚刷底板组件的冲洗清洁；以及机身主体，驱动滚轮电机、刷条电机、电池组、机身外壳的擦拭清洁。以上清洁均不包含更换配件，部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净） | 戴森360 Vis Nav智能吸尘机器人 | 人民币 350元/次 |
5. 注：
- 5.1 如您有意向购买清洁服务，建议联系售后服务热线：4009-202-808
- 5.2 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。因结构无法拆解，部分主机气旋组件（如V12等）的部分位置无法完全清洁干净。对此，在不产生额外费用的前提下我们可能会酌情更换部分配件，但最终是否更换由戴森自主决定。如果您坚持要求更换配件，则可能产生额外费用
- 5.3 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复
- 5.4 清洁保养服务独立于产品维修/保修服务，如在清洁保养服务过程中发现产品存在有待维修的事项，则按本政策规定的相关维修费用执行，视具体适用情况而定。清洁保养服务费用与维修费用各自独立计算并独立进行收费
- 5.5 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税，仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区），且不适用于在中国大陆境外（包括香港、澳门和台湾地区）购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品
四、保外上门维修服务和专属视频工程师服务
我们的保外上门维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的，则您需要支付保外上门维修费用，具体计算方式见下文。如果问题不在保修范围内或者不在保修期内您选择放弃维修则需要支付保外上门维修服务费用350元/台次。并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重，或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障，我们可能无法提供维修服务。
1. 保外上门维修费用按如下方式计算：
- 1.1 保外上门维修费用由上门维修服务费和物料费组成。上门维修服务费的定价为人民币350元/台次，每次保外上门维修服务均须收取上门维修服务费
- 1.2 物料费的定价见物料价目表，按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算，但可享有一定折扣，具体折扣额度请点此查看（此项折扣仅限物料费享有，上门维修服务费不享有此项折扣）
- 1.3 保外维修费用由上门维修服务费和物料费相加所得，但每台机器每次保外上门维修费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格，点击这里可查看各机型的单次保外维修封顶价格
- 1.4 对您报修的机器进行检查后，我们将根据您报修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对您的机器进行维修
-
1.5 保外上门维修服务仅支持提供上门服务的城市和相应的机型，具体城市为北京、上海、苏州、深圳、成都、天津、杭州、广州、重庆、廊坊、合肥、武汉、南京、宁波、东莞。机型为
PH03/PH04/PH05/HP07/HP09/HP12/TP07/TP09/TP7A/AM07/BP03/BP04
2. 请注意：
- 2.1 付费维修服务中更换下来的旧部件将由戴森统一安排进行环保处理。如果您需要保留更换下来的旧部件，在得到工程师确认之前，请不要操作进行支付维修费用
- 2.2 维修时间以我们的工程师跟您联系为准，工程师维修前，请您确保家中留人，确保联系电话畅通。如需要变更服务，请在工程师维修前2小时提交修改或取消服务的需求
- 2.3 工程师在维修开始前会对您的设备进行检测，检测的结果可能和您报修的故障不一致，我们将以实际故障进行维修并收取费用，如果您不接受工程师实际检测结果对应的维修方案和报价，可在维修开始前向工程师提出放弃维修，但是已经开始并完成维修的情况将无法终止
3. 专属视频工程师服务：
专属视频工程师服务费用为88元/次，专属视频工程师可以提供的服务范围：
- 3.1 机器特点介绍
- 3.2 机器功能演示与使用方法介绍
- 3.3 机器维护保养技巧介绍
- 3.4 机器配件附件使用建议
- 3.5 产品清洁方法介绍
- 3.6 个人护理产品造型方法建议
- 3.7 其他配件功能介绍与购买建议
- 3.8 新产品介绍与购买建议
五、上门勘探/安装/拆机/移机/保养服务
1. 基础服务
- 1.1在本服务政策公示的可上门服务(勘探/安装/拆机/移机/保养)的城市范围内，戴森将为您从戴森官方直营渠道或者授权经销商购买的 上下水版本机器人提供新机首次免费上门安装服务。请在购买 上下水版本机器人前检查并确认您所在城市属于可上门服务城市范围(详见2.4项)。
- 1.2 预约工程师上门安装前，您需确认您家中环境具备以下1.4条款中所列的机器安装条件，并在预约过程中与客服人员进行确认；如您家中环境不符合机器安装条件的，可能导致您的机器无法安装。对于通过采取以下第2条项下所列示的收费服务后可以满足机器安装条件的，工程师将与您充分沟通、得到您的确认并收取相应费用后进行操作。对于涉及承重墙打孔等存在安全隐患或者难以辨别的危险因素的，或涉及贵重家具破坏性安装的，工程师将无法为您提供服务，您需联系专业人士进行处理。
- 1.3 为避免不必要的产品损坏或安装配件遗失， 上下水版本机器人新机收货后在工程师上门前，建议不要开箱。
- 1.4 上下水版本机器人安装条件：
- 1.4.1 安装机器人位置有独立的220-240V国标五孔插座；
- 1.4.2 供水水压：0.14-0.8Mpa；
2. 上门增值服务
- 2.1 除新机首次免费上门安装外，涉及后续 上下水版本机器人机器的勘察/安装/拆机/移机等将实行收费服务，服务收费标准如下：
- 2.2 局部改造及开孔服务价格
- 备注：一块板材切割后额外切割板材费60元/套为封顶价格，即切割一块板材为150元，切割两块或以上均为210元。
- 2.3 辅助材料价目表
- 2.4 安装服务城市可能不时调整，详情见戴森官方上下水版本机器人产品页面公示（安装方案及支持城市）或咨询门店产品专家，上门服务(勘探/拆机/移机/保养)城市与安装服务城市相同。
| 产品类别 | 服务类型 | 服务价格 |
| Dyson Spot + Scrub Ai 机器人(上下水版) | 上门勘探 | 119元/次 |
| 上门安装* | 209元/次 | |
| 上门拆机 | 139元/次 | |
| 上门移机 | 239元/次 | |
| 上门保养 | 149元/次 |
以上每个类型为独立的服务包，如有任何疑问，请拨打4009202808联系客服
| 服务项目 | 服务说明 | 服务价格 |
| 柜体拆装 | 不含板材切割 | 80元/套 |
| 含一块板材切割 | 150元/套 | |
| 一块板材切割后 | 60元/套 | |
| 额外切割板材费 | ||
| 安装打孔 | 木制材质 | 免费 |
| 不锈钢材质 | 50元/个 | |
| 砖墙材质 | 80元/个 | |
| 大理石材质 | 150元/个 |
| 辅材类别 | 辅材名称 | 定价(元/个) |
| 排水类 | 50排水单通 | 30 |
| 地漏下水单通 | 50 | |
| 排水三通 | 60 | |
| 排水多通 | 80 | |
| 角阀/龙头 | 4分单冷水角阀（黄铜） | 30 |
| 一进二出角阀（黄铜） | 55 | |
| 加长角阀4分单冷水角阀（黄铜） | 50 | |
| 加长角阀一进二出角阀（黄铜） | 60 | |
| 水龙头（黄铜） | 50 | |
| 洗衣机用水龙头（黄铜） | 80 | |
| PE管 | 清水2分管（PE) | 3 |
| 污水3分管（PE) | 5 | |
| 分快接头快接头 | PE2分快接头 | 10 |
| PE3分快接头 | 10 | |
| 角阀转接头 | 转接头（黄铜）3.3cm | 10 |
| 转接头（黄铜）7.0CM | 20 | |
| 辅助爬坡板 | 高2.0cm长58cm | 69 |
| 转接头 | 4分双外丝接头（黄铜） | 10 |
| 6分转4分双外丝接头（黄铜） | 10 | |
| 6分内丝转4分外丝接头（黄铜） | 10 | |
| 4分内丝转2分接头（黄铜） | 10 | |
| 4分内丝转3分接头（黄铜） | 10 | |
| 4分外丝转2分接头（黄铜） | 10 | |
| 4分外丝转3分接头（黄铜） | 10 | |
| 弯头 | 2分管弯头 | 10 |
| 3分管弯头 | 10 | |
| 堵头 | 黄铜 | 10 |
| 生料带 | 生料带 | 5 |
六、跨境电商售后服务
戴森品牌向部分跨境电商平台店铺供应戴森品牌海外版产品，该等跨境电商平台店铺名单可能不时更新，名单详情请联系戴森热线服务中心4009-202-808咨询。
中国大陆地区的消费者在该等店铺购买戴森品牌海外版产品，由该店铺提供相应的售后服务，不适用本政策项下的保修及维修服务。
该等店铺收到中国大陆地区消费者的售后需求后，如需进行保修的，将安排把报修机器送往戴森中国进行检测和维修操作。但由于海外机器版本等原因，戴森中国对海外版产品可采取的维修操作是有限的，某些故障戴森中国可能无法修复，在此情况下，将由该等店铺负责为消费者解决。
八、戴森直营及授权销售渠道公示
戴森致力于通过不断的改进与创新解决生活中的各种问题。我们深信消费者应该获得更好的产品、技术和服务。
所有从戴森直营及授权渠道（店铺页面分别展示如下标识）购买的我公司产品，均可享受戴森官方保修[]和售后服务保障（但海外版产品的保修及售后事宜见上文所述），品质保证避免假货风险。
*受限于戴森保修条款和条件。
线下渠道，请扫描以下二维码查看：
线上渠道：
天猫：dyson戴森官方旗舰店
京东：dyson戴森官方旗舰店
京东：戴森京东自营旗舰店
京东：戴森（DYSON）海外京东自营旗舰店
微信：戴森Dyson微信小程序
官网：Dyson.cn
抖音：dyson戴森官方旗舰店
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其他经戴森确认的线上授权经销商销售渠道
