戴森中国售后服务政策

(2021年3月31日更新)

一、免费保修政策

基本条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 仅限在中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区)所购买并使用的戴森产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 免费保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修期

品类 整机 主要部件
吸尘器 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 2年 3年(电机)
圆筒吸尘器 5年 5年(电机)
环境电器 2年 3年(电机、定时 器、程控器)
吹风机(沙龙专业渠道除外)* 2年 /
美发造型器 2年 /
美发直发器(沙龙专业渠道除外) 2年 /
LED落地灯及LED台灯(产品型号:CF01和CD01) 2年 /
Lightcycle™落地灯及Lightcycle™台灯(产品型号:CF04和CD05) 5年 /
Lightcycle Morph™落地灯及Lightcycle Morph™台灯(产品型号:CF06和CD06) 5年 /
CSYS™台灯(产品型号:CD03) 5年 /

*:关于沙龙专业渠道的保修政策请致电戴森热线服务中心4009-217-101进行查询。

保修范围

  • 经由戴森方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:
    • 原保修的剩余期限
    • 维修或更换零配件后交付您之日起90自然日
    • 适用的法律法规规定的期限
  • 以下情况,戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
    • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
    • 正常磨损、损耗件等 (损耗件包括刷条、保险丝等,具体见物料价目表中所示)
    • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
    • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
    • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
    • 错误安装

具体保修及不保修范围各型号产品可能有差异,详情请查看产品操作手册,并以产品操作手册中的说明为准。

预估工作时间

我们的目标是在您致电戴森热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件,平均而言,我们的快递合作方会在收取您的待维修产品后,在三个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作,之后交由我们的快递合作方,预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。

其他

  • 根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
  • 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修。
  • 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询戴森热线服务中心4009-202-808。

二、付费维修费用

我们的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内且在保修期内的,您无须支付维修费用;如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的,则您需要支付保外维修费用,具体计算方式见下文。但并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重,或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障,我们可能无法提供维修服务。

保外维修费用按如下方式计算:

  1. 保外维修费用由人工物流费和物料费两部分合计组成。人工物流费的定价统一为人民币310元/台次。除下文另有规定外,每次保外维修服务均须收取人工物流费。
  2. 物料费的定价见物料价目表,按照维修中实际涉及的各项物料合并累加计算,但可享有一定折扣,具体折扣额度请点此查看(此项折扣仅限物料费享有,人工物流费不享有此项折扣)。
  3. 保外维修费用由人工物流费和物料费相加所得,但每台机器每次保外维修服务的费用总金额不应超过所维修机型的单次保外维修封顶价格,点击这里可查看各机型的单次保外维修封顶价格
  4. 尽管存在上述规定,以下两种情况之一不收取人工物流费,也不享受物料费折扣,即按实际发生的物料费收取保外维修费用:
    • 仅检测并更换无绳吸尘器或手持吸尘器电池(不包括智能吸尘机器人电池),不涉及任何其它维修项目。
    • 个人护理类产品主马达故障和/或个人护理类产品加热及控制组件故障和/或个人护理类产品电池故障。(注:个人护理类产品包括吹风机、美发造型器和美发直发器)

上述维修费用定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。特别注意:上述维修费用不适用于沙龙专业渠道。要获取关于沙龙专业渠道的维修费用,您可以致电戴森热线服务中心4009-217-101

对您送修的机器进行检查后,我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后,我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。另外根据具体情况(例如出现物料缺货等),在与您确认后,戴森可能会酌情以整机更换的方式来为您提供维修服务(但最终是否采用此种维修服务方式由戴森自主决定),且在已确认的维修费用外不产生额外费用。

三、清洁保养服务

我们建议您根据产品实际使用情况遵循产品操作手册上的指引对产品进行定期清洁,从而更好地优化使用性能,提升耐用性。当然您也可以选择由戴森来为您进行清洁保养。

在维修之外,如果您的产品并无故障,戴森也可为您提供下列产品清洁保养服务:

环境电器清洁保养服务:

服务名称 服务项目 适用产品型号 服务价格
EC清洁服务 环境电器清洁保养服务(不包含更换部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09,AM10 人民币249元/次

上述环境电器清洁保养服务范围包括:

清洁范围 AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09 AM10
风环
机器内部
风扇马达
主机
水箱

无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务:

服务名称 服务项目 适用产品型号 服务价格
FC清洁服务A 无绳吸尘器/ 手持除螨吸尘器清洁保养服务(不包含更换集尘桶、气旋或其它部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币350元/次
FC清洁服务B

无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换集尘桶,不包含更换气旋或其它部件)

注:更换下来的集尘桶将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原集尘桶,请不要选择此项服务。

无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币500元/次
FC清洁服务C 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换气旋,不包含更换集尘桶或其它部件) 注:更换下来的气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原气旋,请不要选择此项服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币600元/次
FC清洁服务D 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换集尘桶和气旋,不包含更换其它部件) 注:更换下来的集尘桶和气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原集尘桶和气旋,请不要选择此项服务。 无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币750元/次

上述环无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务范围包括:

清洁范围 无绳吸尘器 手持除螨吸尘器
主机
气旋
尘桶
电池
滤网
长杆
吸头
充电器

注:

  1. 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。对此,在不产生额外费用的前提下我们可能会酌情更换部分配件,但最终是否更换由戴森自主决定。如果您坚持要求更换配件,则可能产生额外费用。
  2. 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复。
  3. 清洁保养服务独立于产品维修/保修服务,如在清洁保养服务过程中发现产品存在有待维修的事项,则按上文第一部分保修政策或第二部分维修费用执行,视具体适用情况而定。清洁保养服务费用与维修费用各自独立计算并独立进行收费。
  4. 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。

四、跨境电商售后服务

戴森品牌向部分跨境电商平台店铺供应戴森品牌海外版产品,该等跨境电商平台店铺名单可能不时更新,名单详情请联系戴森热线服务中心4009-202-808咨询。

中国大陆地区的消费者在该等店铺购买戴森品牌海外版产品,由该店铺提供相应的售后服务,不适用本政策项下的保修及维修服务。

该等店铺收到中国大陆地区消费者的售后需求后,如需进行保修的,将安排把报修机器送往戴森中国进行检测和维修操作。但由于海外机器版本等原因,戴森中国对海外版产品可采取的维修操作是有限的,某些故障戴森中国可能无法修复,在此情况下,将由该等店铺负责为消费者解决。