服务护航消费安全 戴森深耕全周期售后
近期，广东省东莞市警方成功摧毁特大制售假冒戴森产品犯罪团伙。据悉，涉案产品未经安全检测，存在过热、漏电等严重隐患，极易造成消费者人身及财产安全伤害。
“中国消费者的安全与权益始终是戴森的首要关切”，戴森首席客户官唐慕迪表示。近期，戴森针对性调整售后服务政策，将保修权益与官方授权渠道挂钩，通过购买记录快速核实产品身份，确保购买正品的消费者能享受到正品配件、专业工程师技术支持与全程可溯的维修保养服务。
“十五五” 规划建议提出，要扩大优质消费品和服务供给，强化消费者权益保护。随着《优化消费环境三年行动方案（2025—2027 年）》深入推进，我国持续强化消费者权益保护力度，严守消费安全底线，为行业高质量发展构建安全、放心、可信赖的消费环境。
业内分析指出，国内消费市场正处于转型升级阶段，消费者消费理念日趋成熟理性，消费需求不再局限于产品本身的技术与性能，更加重视全流程服务保障，对产品正品性、使用安全性、售后完整性提出了更高要求。
在此背景下，戴森正致力于将售后服务体系打造成正品识别与风险防范的有效工具。通过清晰的售后政策，消费者在购买前即可依据 “是否享有完整售后权益” 判断渠道可靠性。
针对消费者在产品维修过程中的需求痛点，戴森还率先在中国试点搭建 “Never Without Your Dyson” 服务体系，并将于今年 9 月完成全球上线。该服务体系优化维修服务流程，整合推出快速检修周转、维修期备用机、新品试用等多元化服务方案，减少设备维修给用户日常生活带来的不便，完善和提升全链路消费服务体验。
科技企业的社会责任不止于产品研发与销售，更要贯穿产品全生命周期，为用户提供持续性的安全保障与优质使用体验。唐慕迪表示，下一步戴森将持续拓宽服务覆盖边界，升级数字化服务能力，优化产品注册、维修追踪等服务环节；同时持续联动监管部门、电商平台开展打假协作，整治假冒伪劣乱象，规范市场渠道秩序，依托全周期售后服务体系守护消费者合法权益。
