Repair services





戴森中国售后服务政策

2020612日更新)

保修政策

基本条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)所购买并使用的戴森产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修期

品类 整机 主要部件
吸尘器 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 2年 3年(电机)
圆筒吸尘器 5年 5年(电机)
环境电器 2年 3年(电机、定时 器、程控器)
吹风机(专业版除外)* 2年 /
美发造型器 2年 /
LED落地灯及LED台灯(产品型号:CF01和CD01) 2年 /
Lightcycle™落地灯及Lightcycle™台灯(产品型号:CF04和CD05) 5年 /
CSYS™台灯(产品型号:CD03)及台灯(产品型号:CD06)及落地灯(产品型号:CF06) 5年 /

*:您的产品代码可以在产品标签上找到,产品标签贴附于产品包装上。如果您未能找到您的产品代码,请致电戴森热线服务中心并提供您的产品序列号,我们将相应为您查询您的产品代码。吹风机专业版包括专业版HD01款、专业版HD02款及戴森不时更新的其他吹风机专业版,要获取吹风机专业版的具体产品代码,请致电戴森热线服务中心查询。

保修范围

  • 经由戴森方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:
    • 原保修的剩余期限
    • 维修或更换零配件后交付您之日起90日
    • 适用的法律规定的期限
  • 以下情况,戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
    • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
    • 正常磨损、损耗件等 (如刷条,保险丝等)
    • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
    • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
    • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
    • 错误安装

具体保修及不保修范围各型号产品可能有差异,详情请查看产品操作手册,并以产品操作手册中的说明为准。

预估工作时间

我们的目标是在您致电戴森热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件,平均而言,我们的快递合作方会在收取您的待维修产品后,在三个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作,之后交由我们的快递合作方,预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。

其他

  • 根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。
  • 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修。
  • 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询戴森热线服务中心。

维修费用

我们的维修费用取决于具体问题和产品保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内且在保修期内的,您无须支付维修费用;如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的,则您需要支付保外维修费用,具体金额如下所示。但并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重,或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障,我们可能无法提供维修服务。

以下定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。特别注意:以下维修费用不适用于吹风机专业版。要获取吹风机专业版的维修费用,您可以致电戴森热线服务中心4009-217-101

2.1 如果仅检测并更换以下所列电池,不涉及任何其它维修项目,则适用本第2.1条下的价目表:

维修项目 保外维修费用
无绳吸尘器/手持吸尘器V6系列电池 人民币549元/个
无绳吸尘器/手持吸尘器V7系列电池 人民币649元/个
无绳吸尘器/手持吸尘器V8系列电池 人民币849元/个
无绳吸尘器/手持吸尘器V10系列电池 人民币949元/个
无绳吸尘器/手持吸尘器V11系列电池 人民币1149元/个

2.2  如果是以下两种情况之一,则适用本第2.2条下的价目表:

2.2.1不检测或更换上述第2.1条所列的电池

2.2.2不仅检测并更换上述第2.1条所列的电池,同时也涉及其它维修项目


维修项目 保外维修费用
检测并更换1个无绳吸尘器/手持吸尘器V11系列电池,无论是否同时检测及更换其它部件 人民币1149元
检测并更换1个或多个核心部件(无论是否同时检测及更换其它部件),但不涉及无绳吸尘器/手持吸尘器V11系列电池 人民币980元
检测并更换多个重要部件(无论是否同时检测及更换普通部件),但不涉及无绳吸尘器/手持吸尘器V11系列电池
检测并更换仅1个重要部件,但同时检测并更换了普通部件,且不涉及无绳吸尘器/手持吸尘器V11系列电池
仅检测并更换1个重要部件(但上述第2.1条另有规定的除外) 人民币780元
仅检测并更换多个普通部件
仅检测并更换1个普通部件 人民币480元

一般而言,上述核心部件、重要部件及普通部件主要包括:

品类 核心部件 重要部件 普通部件
无绳吸尘器/手持吸尘器 主机 电池、主吸头、电动吸头、迷你吸头 气旋、尘桶、长杆、充电器、滤网、其他
圆筒吸尘器 主马达 主吸头 气旋、尘桶、长杆、滤网、保险丝、电源线、其他
环境电器 主马达 主板、风环(冷热一体) 旋转马达、显示板、遥控器、电源线、电源适配器、滤网、普通风环、旋转摆臂组件、雾化器外壳
智能吸尘机器人 主马达 主板、电池、牵引轮组件、刷条马达、底盘 传感器、滤网、外壳、电源适配器、充电座架、刷条
吹风机 主马达、加热及控制组件 / 滤网、滤网罩、按键/按键套装、后盖、手柄、电源线、其他
灯具 / / 电源适配器
美发造型器 主马达、加热及控制组件 / 30mm 卷筒、40mm卷筒、圆筒梳、预造型风嘴、软质顺化梳,硬质顺滑梳、滤网、滤网罩、电源线、其他

对您送修的机器进行检查后,我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后,我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。

清洁保养服务

我们建议您根据产品实际使用情况遵循产品操作手册上的指引对产品进行定期清洁,从而更好地优化使用性能,提升耐用性。当然您也可以选择由戴森来为您进行清洁保养。

在维修之外,如果您的产品并无故障,戴森也可为您提供下列产品清洁保养服务:

环境电器清洁保养服务:

服务名称 适用产品型号 服务价格
环境电器清洁保养服务(不包含更换部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净) AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09,AM10 人民币249元/次

上述环境电器清洁保养服务范围包括:

清洁范围 AM01,AM02,AM03,AM04,AM05,AM06,AM07,AM08,AM09 AM10
风环
机器内部
风扇马达
主机
水箱

无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务:

服务名称 适用产品型号 服务价格
无绳吸尘器/
手持除螨吸尘器清洁保养服务(不包含更换集尘桶、气旋或其它部件,部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净)
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币350元/次

无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换集尘桶,不包含更换气旋或其它部件)

注:更换下来的集尘桶将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原集尘桶,请不要选择此项服务。
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币500元/次
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换气旋,不包含更换集尘桶或其它部件)
注:更换下来的气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原气旋,请不要选择此项服务。
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币600元/次
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务(包含更换集尘桶和气旋,不包含更换其它部件)
注:更换下来的集尘桶和气旋将由戴森进行环保报废处理,不再返还,如果您需要保留原集尘桶和气旋,请不要选择此项服务。
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 人民币750元/次

上述环无绳吸尘器/手持除螨吸尘器清洁保养服务范围包括:

清洁范围 无绳吸尘器 手持除螨吸尘器
主机
气旋
尘桶
电池
滤网
长杆
吸头
充电器

注:

  1. 部分顽固污渍、灰尘可能无法完全清洁干净。对此,在不产生额外费用的前提下我们可能会酌情更换部分配件,但最终是否更换由戴森自主决定。如果您坚持要求更换配件,则可能产生额外费用。
  2. 清洁保养服务不包含机器划痕、磨损等已存在外观问题的修复。
  3. 清洁保养服务独立于产品维修/保修服务,如在清洁保养服务过程中发现产品存在有待维修的事项,则按上文第一部分保修政策或第二部分维修费用执行,视具体适用情况而定。
  4. 上述清洁保养服务定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。