Repair services





戴森中国售后服务政策

基本条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)所购买并使用的戴森产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修条款

品类 整机 主要部件
吸尘器 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 2年 3年(电机)
圆筒吸尘器 5年 5年(电机)
环境电器 2年 3年(电机、定时 器、程控器)
吹风机(专业版(其产品代码见以下所列)除外)* 2年 /
吹风机专业版 HD01款(产品代码:306022-01及309434-01)* 1年 /
吹风机专业版 HD02款(产品代码:309941-01)* 2年 /
美发造型器 2年 /
LED落地灯及LED台灯(产品型号:CF01和CD01) 2年 /
Lightcycle™落地灯及Lightcycle™台灯(产品型号:CF04和CD05) 5年 /
CSYS™台灯(产品型号:CD03) 5年 /

保修范围

  • 经由戴森方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:
    • 原保修的剩余期限
    • 维修或更换零配件后交付您之日起90日
    • 适用的法律规定的期限
  • 以下情况,戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
    • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
    • 正常磨损、损耗件等 (如刷条,保险丝等)
    • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
    • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
    • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
    • 错误安装

维修时间:

我们的目标是在您致电戴森热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件,平均而言,我们的快递合作方会在收取您的待维修产品后,在三个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作,之后交由我们的快递合作方,预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。

其他:

  • 根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算
  • 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修
  • 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询戴森热线服务中心

*:您的产品代码可以在产品标签上找到,产品标签贴附于产品包装上。如果您未能找到您的产品代码,请致电戴森热线服务中心并提供您的产品序列号,我们将相应为您查询您的产品代码。

戴森中国维修费用

我们的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内且在保修期内的,您无须支付维修费用;如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的,则您需要支付保外维修费用,具体金额如下所示。但并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重,或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障,我们可能无法提供维修服务。

以下定价均以人民币计算并已含税,仅适用于中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区),且不适用于在中国大陆境外(包括香港、澳门和台湾地区)购买、代购的产品或者是在中国大陆境内购买的境外产品。

维修项目 保外维修费用
检测并更换1个或多个核心部件(无论是否同时检测及更换其它部件) 人民币980元
检测并更换多个重要部件(无论是否同时检测及更换普通部件)
检测并更换仅1个重要部件,但同时检测并更换了普通部件
仅检测并更换1个重要部件 人民币780元
仅检测并更换多个普通部件
仅检测并更换1个普通部件 人民币480元

一般而言,上述核心部件、重要部件及普通部件主要包括:

品类 核心部件 重要部件 普通部件
无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 主机 电池、主吸头、电动吸头、Mini吸头 气旋、尘桶、长杆、充电器、滤网、其他
圆筒吸尘器 主马达 主吸头 气旋、尘桶、长杆、滤网、保险丝、电源线、其他
环境电器 主马达 主板、风环(冷热一体) 旋转马达、显示板、遥控器、电源线、电源Supply、滤网、普通风环、旋转摆臂组件、雾化器外壳
智能吸尘机器人 主马达 主板、电池、牵引轮组件、刷条马达、底盘 传感器、滤网、外壳、电源Supply、充电座架、刷条
吹风机 主马达、加热及控制组件 / 滤网、滤网罩、按键/按键套装、后盖、手柄、电源线、其他
灯具 / / 电源Supply

对您送修的机器进行检查后,我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后,我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。