戴森产品售后服务政策

保修条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)所购买并使用的戴森产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 保修范围内更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修期限

  • 品类 整机 主要部件
  • 吸尘器 智能吸尘机器人/无绳吸尘器/手持除螨吸尘器 2年 3年(电机)
  • 圆筒吸尘器 5年 5年(电机)
  • 环境电器 2年 3年(电机、定时 器、程控器)"
  • 吹风机 2年 /
  • 吹风机专业版 1年 /
  • CYCS 2年 /
  • 保修范围
  • 经由戴森方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:
    • 原保修的剩余期限
    • 维修或更换零配件后交付您之日起90日1
    • 适用的法律规定的期限
  • 以下情况,戴森将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
    • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障
    • 正常磨损、损耗件等 (如刷条,保险丝等)
    • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
    • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
    • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
    • 错误安装
  • 因如上情况而产生维修服务将会向用户收取费用(如人工费,零配件费用,快递费用等)

维修时间

我们的目标是在您致电戴森热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件,平均而言,我们的快递合作方会在收取您的待维修产品后,在三个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于在一到三个工作日内完成维修工作,之后交由我们的快递合作方,预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。

其他

  • 根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算
  • 请通过戴森或戴森授权维修中心获得戴森产品的维修
  • 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询戴森热线服务中心

1 《部分商品修理更换退货责任规定》规定维修后使用三十日以上。