戴森产品售后服务政策

我们的目标是在您致电Dyson热线服务中心后的第二个工作日安排上门取件,平均而言,我们的快递合作方会在收取您的待维修机器后,在三个工作日之内送达我们的维修中心。 维修中心的工程师致力于24小时内完成维修工作,之后交由我们的快递合作方,预计接下来三个工作日内能送还给您。实际维修时间视具体情况而定。

以上时间安排仅适用于在中国大陆地区购买和使用的产品。购自境外的产品维修时间将会更长且需要根据实际情况逐一确定。

如果维修服务不符合Dyson保修条款,由于该维修服务产生的任何项目将会向用户收取费用(如人工费,零配件费用,快递费用等)。

保修条款

  • 保修期自购买之日或交付日期(如果交付日期略晚于购买日期)起生效
  • 请保管好您的购买发票及相关凭证,作为保修服务的重要依据
  • 任何更换下来的部件所有权将归戴森拥有并回收处理

保修范围

  • 经由戴森方面检查,您的机器确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,戴森会进行免费维修或更换零配件
  • 仅限在中国大陆内所购买并使用的戴森产品 (不包含从海外购买、代购、境内购买的境外产品等)
  • 不影响中国法律规定消费者享有的其他权利

不能提供保修的范围

以下情况,戴森将不能为您在保修期内的机器提供免费保修服务:

  • 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、  疏于护理等出现的损坏或故障
  • 正常磨损、损耗件等 (如刷条,保险丝等)
  • 阻塞物 – 清洁方法详见使用说明
  • 将戴森产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏
  • 使用非戴森原装附件或配件,或非戴森或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
  • 错误安装